Warunki Świadczenia Usług Serwisowych i Gwarancji dla Konsumentów (B2C)
Warunki Świadczenia Usług Serwisowych i Gwarancji dla Konsumentów (B2C)
Niniejszy regulamin (dalej jako "Regulamin") określa zasady świadczenia usług serwisowych oraz warunki udzielanej gwarancji przez MIKRO SERWIS JAROSŁAW WYSOCKI (dalej jako "Serwis") na rzecz konsumentów (dalej jako "Klient" lub "Konsument").
Definicje
Serwis – MIKRO SERWIS JAROSŁAW WYSOCKI
ul. Kazimierza Jagiellończyka 20/1010-062 Olsztyn, Polska
NIP 7431596923 | BDO 000164161
świadczący usługi serwisowe.Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Towar – rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy o świadczenie usług serwisowych (np. urządzenie, część).
Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.).
Zakres stosowania Niniejszy regulamin ma zastosowanie wyłącznie do Klientów będących konsumentami. Do świadczenia usług na rzecz konsumentów mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Ustawa o Prawach Konsumenta oraz przepisy Kodeksu Cywilnego dotyczące umów o dzieło i świadczenia usług, w zakresie nieuregulowanym w Ustawie o Prawach Konsumenta.
§ 1. Zakres Usług Serwisowych
Diagnostyka i Ekspertyza:
Każde przyjęte urządzenie podlega płatnej ekspertyzie technicznej w celu oceny stanu i wyceny kosztów naprawy.
W przypadku zlecenia naprawy, koszt ekspertyzy może zostać wliczony w cenę usługi.
Jeśli Klient nie zleci naprawy po diagnozie, koszt ekspertyzy jest płatny zgodnie z cennikiem Serwisu.
Naprawy:
Serwis wykonuje naprawy przy użyciu części własnych (nowych lub regenerowanych) lub części powierzonych przez Klienta.
Serwis z Dojazdem:
Serwis oferuje możliwość odpłatnego dojazdu do Klienta w celu wykonania usługi.
Koszt dojazdu jest ustalany indywidualnie przed wykonaniem usługi.
Serwis Częściami Powierzonymi:
W przypadku naprawy z wykorzystaniem części dostarczonych przez Klienta, koszt usługi będzie rozliczony z czasu za każdą rozpoczętą roboczogodzinę zgodnie z cennikiem serwisu.
Serwis w takim przypadku nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wady dostarczonej części i jej kompatybilność.
§ 1a. Zasady Wyceny i Okres Odpowiedzialności Serwisu
Wycena Usługi a Okres Odpowiedzialności Serwisu:
Każda wycena usługi serwisowej, w tym koszt części zamontowanych przez Serwis, uwzględnia i obejmuje ustawowy, 24-miesięczny okres odpowiedzialności Serwisu za brak zgodności Towaru z umową, o którym mowa w § 2 niniejszego Regulaminu.
Okres ten stanowi integralną część świadczonej usługi i nie może zostać skrócony ani wyłączony przez Serwis, ani też Konsument nie może z niego zrezygnować. Jest to podstawowe prawo Konsumenta wynikające z przepisów Ustawy o Prawach Konsumenta.
Cena usługi jest kalkulowana z uwzględnieniem kosztów związanych z potencjalnym wykonaniem obowiązków Serwisu w ramach wspomnianej odpowiedzialności, zapewniając Konsumentowi pełną ochronę prawną przez wskazany okres.
Zalecane Przeglądy Konserwacyjne:
W celu zapewnienia długotrwałej i optymalnej sprawności niektórych Towarów oraz utrzymania 24-miesięcznego okresu odpowiedzialności Serwisu za brak zgodności Towaru z umową, Serwis może zalecić Konsumentowi wykonywanie cyklicznych, odpłatnych przeglądów konserwacyjnych, czyszczenia lub innych czynności serwisowych.
Przeglądy te mają charakter prewencyjny i ich celem jest utrzymanie Towaru w należytym stanie technicznym oraz zapobieganie usterkom wynikającym z normalnego zużycia eksploatacyjnego lub zanieczyszczeń, nawet jeśli nie są one związane z wadami zamontowanych części.
Koszt oraz zakres takich przeglądów są każdorazowo ustalane indywidualnie i nie są wliczone w cenę usługi serwisowej objętej odpowiedzialnością Serwisu za brak zgodności Towaru z umową (§ 2).
Należy podkreślić, że niewykonanie zalecanych przeglądów konserwacyjnych nie skraca ani nie wyłącza ustawowego 24-miesięcznego okresu odpowiedzialności Serwisu za brak zgodności Towaru z umową, chyba że udowodnione zostanie, iż konkretna usterka powstała wyłącznie i bezpośrednio w wyniku zaniedbania tych czynności konserwacyjnych, a nie z wady Towaru istniejącej w chwili jego dostarczenia.
§ 2. Odpowiedzialność Serwisu za Brak Zgodności Towaru z Umową (dla części zamontowanych przez Serwis)
Podstawa odpowiedzialności:
Serwis ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z przepisami Ustawy o Prawach Konsumenta (rozdział 5a).
Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
Hierarchia uprawnień Konsumenta:
W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany Towaru na wolny od wad.
Serwis dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów dla Serwisu, Serwis nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, lub gdy brak zgodności jest istotny i Serwis odmówił naprawy/wymiany, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
Terminy i koszty:
Serwis udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową (w tym koszty transportu, demontażu, diagnostyki i ponownego montażu) ponosi Serwis.
§ 3. Gwarancja Producenta (dla części zamontowanych przez Serwis)
Źródło Gwarancji:
Na wszystkie części i materiały zamontowane przez Serwis (z wyjątkiem części powierzonych przez Klienta) obowiązuje wyłącznie gwarancja udzielana przez ich producenta lub dystrybutora.
Okres i Warunki Gwarancji na Części:
Okres oraz szczegółowe warunki gwarancji na daną część są określone przez jej producenta. Informacja o okresie gwarancji na kluczowe części zostanie wyszczególniona na fakturze lub protokole serwisowym. W przypadku braku takiej informacji, przyjmuje się, że na daną część obowiązuje 24-miesięczny okres gwarancji, zgodnie z domyślnymi przepisami Kodeksu Cywilnego.
Rola Serwisu w Reklamacji Części:
Serwis pośredniczy w procesie reklamacji wadliwej części u producenta/dystrybutora, działając jako pierwszy punkt kontaktowy dla Klienta. Serwis przyjmuje zgłoszenie reklamacyjne i przekazuje je producentowi/dystrybutorowi. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za terminowość i sposób rozpatrzenia reklamacji przez producenta/dystrybutora.
Koszty Związane z Wymianą Części w ramach Gwarancji Producenta:
Gwarancja producenta na część obejmuje wyłącznie koszt dostarczenia nowej, wolnej od wad części.
W przypadku wymiany części w ramach gwarancji producenta, koszty pracy Serwisu (dojazd do Klienta, demontaż wadliwej części, diagnostyka w celu potwierdzenia wady oraz montaż nowej części) są w pełni pokrywane przez Serwis, jeśli wymiana następuje w okresie odpowiedzialności Serwisu za brak zgodności Towaru z umową (§ 2).
Po upływie okresu odpowiedzialności Serwisu za brak zgodności Towaru z umową (§ 2), wszystkie czynności związane z wymianą części w ramach gwarancji producenta są traktowane jako nowa, odpłatna usługa. Koszty te są w takim przypadku w pełni pokrywane przez Klienta zgodnie z aktualnym cennikiem Serwisu.
§ 4. Naprawy Urządzeń Wyeksploatowanych lub Poza Zakresem Odpowiedzialności
Charakter usługi:
W przypadku, gdy naprawa dotyczy urządzenia wyeksploatowanego (np. kilku- lub kilkunastoletniego) lub uszkodzonego w sposób nieobjęty odpowiedzialnością Serwisu z tytułu braku zgodności Towaru z umową (§ 2), Serwis świadczy usługę naprawy, której celem jest przywrócenie sprawności urządzenia.
W takich przypadkach, Serwis odpowiada wyłącznie za jakość wykonania samej usługi naprawy, tj. za staranność i poprawność wykonanych czynności serwisowych oraz za zamontowane nowe części (zgodnie z § 2 i § 3).
Ograniczony skutek naprawy:
Ze względu na stopień zużycia lub charakter uszkodzenia urządzenia, Serwis informuje, że wykonana naprawa może mieć ograniczony czas skuteczności, a jej trwały efekt dla całego urządzenia nie może być gwarantowany. Wynika to z ogólnego stanu technicznego urządzenia i ryzyka ujawnienia się kolejnych usterek niezwiązanych bezpośrednio z wykonaną naprawą.
O przewidywanym czasie skuteczności naprawy oraz ryzykach związanych z wyeksploatowaniem urządzenia Klient zostanie poinformowany każdorazowo przed przyjęciem zlecenia naprawy i wyrażeniem zgody na jej wykonanie. Informacja ta będzie zawarta w protokole przyjęcia do serwisu lub zleceniu naprawy, podpisanym przez Klienta.
Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje powyższe ryzyko, świadomy, że naprawa dotyczy urządzenia o znacznym stopniu zużycia.
Brak odpowiedzialności za dalsze usterki:
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za usterki, awarie lub uszkodzenia urządzenia, które ujawnią się po wykonaniu naprawy wyeksploatowanego urządzenia, a które nie są bezpośrednim wynikiem wady wykonanej usługi naprawy lub wady zamontowanych części objętych odpowiedzialnością Serwisu.
§ 5. Wyłączenia i Ograniczenia Odpowiedzialności (Dotyczy Usługi i Części)
Odpowiedzialność Serwisu, zarówno z tytułu braku zgodności Towaru z umową, jak i gwarancji, nie obejmuje uszkodzeń i wad powstałych w wyniku:
a) Naturalnego zużycia eksploatacyjnego części i materiałów, które nie wynika z wady Towaru istniejącej w chwili jego dostarczenia.
b) Użytkowania urządzenia niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją obsługi.
c) Jakichkolwiek modyfikacji, napraw lub prób napraw podejmowanych przez Klienta lub inne nieuprawnione podmioty po wykonaniu usługi przez Serwis.
d) Niewłaściwej lub nieregularnej konserwacji urządzenia.
e) Uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych lub spowodowanych transportem po odbiorze z Serwisu, które nie wynikały z wady Towaru istniejącej w chwili jego dostarczenia.
f) Działania siły wyższej, klęsk żywiołowych, przepięć w sieci elektrycznej, zalania lub innych czynników zewnętrznych, które nie wynikały z wady Towaru istniejącej w chwili jego dostarczenia.
g) Części i materiałów dostarczonych przez Klienta.
§ 6. Procedura Reklamacyjna
Warunkiem rozpoczęcia procedury reklamacyjnej jest zgłoszenie wady Serwisowi oraz przedstawienie dowodu zakupu usługi/części (faktura VAT, paragon lub inny dokument potwierdzający wykonanie usługi).
Klient jest zobowiązany dostarczyć reklamowane urządzenie do siedziby Serwisu na własny koszt i ryzyko. Po zakończeniu procedury reklamacyjnej Klient odbiera urządzenie w podobny sposób.
Serwis w terminie 14 dni kalendarzowych dokona weryfikacji zgłoszenia i poinformuje Klienta o jej wyniku oraz o dalszych krokach. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.