Regulamin świadczenia usług serwisowych i warunki gwarancji

Niniejszy regulamin (dalej jako "Regulamin") określa zasady świadczenia usług serwisowych oraz warunki udzielanej gwarancji przez MIKRO SERWIS JAROSŁAW WYSOCKI (dalej jako "Serwis").

Definicje

• Serwis – MIKRO SERWIS JAROSŁAW WYSOCKI, ul. Kazimierza Jagiellończyka 20/10, 10-062 Olsztyn, Polska, NIP: 7431596923 | BDO: 000164161, świadczący usługi serwisowe.
• Użytkownik – przedsiębiorca, który korzysta z usług Serwisu.

Zakres stosowania

Niniejszy regulamin ma zastosowanie wyłącznie do Użytkowników będących przedsiębiorcami. W przypadku, gdy Użytkownik jest konsumentem, do świadczenia usług mają zastosowanie odrębne przepisy prawa, w tym w szczególności ustawa o prawach konsumenta.

Usługa skierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu art. 4 ustawy o swobodzie działalności gospodarczej. Konsument nie może skorzystać z oferty przedstawionej w tym regulaminie.

§ 1. Zakres Usług Serwisowych

• Diagnostyka i Ekspertyza: Każde przyjęte urządzenie podlega płatnej ekspertyzie technicznej w celu oceny stanu i wyceny kosztów naprawy. W przypadku zlecenia naprawy, koszt ekspertyzy może zostać wliczony w cenę usługi.
• Naprawy: Serwis wykonuje naprawy przy użyciu części własnych (nowych lub regenerowanych) lub części powierzonych przez Klienta.
• Serwis z Dojazdem: Serwis oferuje możliwość odpłatnego dojazdu do Klienta w celu wykonania usługi. Koszt dojazdu jest ustalany indywidualnie.
• Serwis Częściami Powierzonymi: W przypadku naprawy z wykorzystaniem części dostarczonych przez Klienta, koszt usługi jest wyliczany z czasu za każdą rozpoczętą roboczogodzinę zgodnie z cennikiem serwisu. Serwis w takim przypadku nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wady dostarczonej części i jej kompatybilność.

§ 2. Gwarancja na Usługę Serwisową (Gwarancja na Robociznę)

• Przedmiot Gwarancji: Serwis udziela gwarancji na wykonaną usługę, która obejmuje wyłącznie poprawność i staranność wykonania czynności serwisowych. Gwarancja ta nie jest gwarancją na urządzenie jako całość ani na zamontowane części.
• Okres Gwarancji na Usługę:
  • 3 miesiące – na usługę naprawy lub montażu wykonaną w siedzibie Serwisu.
  • 3 miesiące – na usługę wykonaną w siedzibie Klienta.
  • Gwarancja rozruchowa (14 dni) – na usługi konserwacji.
• Realizacja Gwarancji na Usługę: W przypadku stwierdzenia wady wykonanej usługi (np. nieprawidłowy montaż), Serwis zobowiązuje się do nieodpłatnego usunięcia tej wady.

§ 3. Gwarancja na Części i Materiały

• Źródło Gwarancji: Na wszystkie części i materiały zamontowane przez Serwis (z wyjątkiem części powierzonych przez Klienta) obowiązuje wyłącznie gwarancja udzielana przez ich producenta lub dystrybutora.
• Okres i Warunki Gwarancji na Części: Okres oraz szczegółowe warunki gwarancji na daną część są określone przez jej producenta. Informacja o okresie gwarancji na kluczowe części zostanie wyszczególniona na fakturze lub protokole serwisowym. W przypadku braku takiej informacji, przyjmuje się, że na daną część obowiązuje 3-miesięczny okres gwarancji.
• Rola Serwisu w Reklamacji Części: Serwis pośredniczy w procesie reklamacji wadliwej części u producenta/dystrybutora, działając jako pierwszy punkt kontaktowy dla Klienta.
• Koszty Związane z Wymianą Części w ramach Gwarancji Producenta: Gwarancja producenta na część obejmuje wyłącznie koszt dostarczenia nowej, wolnej od wad części i nie ma wpływu na okres gwarancji na usługę serwisową (robociznę) udzielaną przez Serwis.
  • Bezpłatne koszty usługi (robocizny) związane z wymianą części w ramach gwarancji producenta są pokrywane przez Serwis wyłącznie w okresie obowiązywania gwarancji na usługę serwisową (§ 2) dla danej naprawy.
  • W przypadku dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji producenta po wygaśnięciu okresu gwarancji na usługę serwisową (§ 2), wszystkie czynności związane z wymianą części (w tym dojazd, demontaż, diagnostyka, montaż nowej części) są traktowane jako nowa, odpłatna usługa.
  • Koszty pracy Serwisu (dojazd do Klienta, demontaż wadliwej części, diagnostyka w celu potwierdzenia wady oraz montaż nowej części otrzymanej w ramach gwarancji producenta) są w takim przypadku w pełni pokrywane przez Klienta zgodnie z aktualnym cennikiem Serwisu.

§ 4. Wyłączenia i Ograniczenia Gwarancji (Dotyczy Gwarancji na Usługę i Części)

Gwarancja, zarówno na usługę jak i na części, nie obejmuje uszkodzeń i wad powstałych w wyniku:

• a) Naturalnego zużycia eksploatacyjnego części i materiałów.
• b) Użytkowania urządzenia niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją obsługi.
• c) Jakichkolwiek modyfikacji, napraw lub prób napraw podejmowanych przez Klienta lub inne nieuprawnione podmioty po wykonaniu usługi przez Serwis.
• d) Niewłaściwej lub nieregularnej konserwacji urządzenia.
• e) Uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych lub spowodowanych transportem po odbiorze z Serwisu.
• f) Działania siły wyższej, klęsk żywiołowych, przepięć w sieci elektrycznej, zalania lub innych czynników zewnętrznych.
• g) Części i materiałów określonych w momencie sprzedaży jako "niepełnowartościowe" lub "używane" z ograniczoną odpowiedzialnością.
• h) Części i materiałów dostarczonych przez Klienta.

§ 5. Procedura Reklamacyjna

1. Warunkiem rozpoczęcia procedury reklamacyjnej jest zgłoszenie wady Serwisowi oraz przedstawienie dowodu zakupu usługi/części (faktura VAT, paragon).
2. Klient jest zobowiązany dostarczyć reklamowane urządzenie do siedziby Serwisu na własny koszt i ryzyko. Po zakończeniu procedury reklamacyjnej Klient odbiera urządzenie w podobny sposób.
3. Serwis w terminie 14 dni roboczych dokona weryfikacji zgłoszenia i poinformuje Klienta o jej wyniku oraz o dalszych krokach.